Política de reembolso
Primeiro, é importante informar que não realizamos trocas nem devoluções de itens em determinadas condições, como produtos já utilizados ou adquiridos em promoção.
A etiqueta precisa estar fixada na peça e o produto NÃO PODE apresentar sinais de uso (odores, manchas, sujeiras, entre outros).
ATENÇÃO: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
PRAZOS DE TROCAS: quando solicitado dentro de 7 dias corridos do recebimento, será enviada de forma gratuita (válido para a primeira troca) uma nova etiqueta de envio, para que o cliente consiga encaminhar o produto para nossa sede. Após o retorno e análise, será gerado um crédito para utilização na loja. O novo frete de envio é por conta do cliente.
Fora desse prazo, realizamos trocas dentro de até 30 dias corridos, porém ambos os fretes ficam por conta do cliente.
Caso a compra tenha sido realizada com frete grátis, as trocas são permitidas, porém todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
Para solicitar a troca, entre em contato e informe:
No assunto: número do seu pedido
Na mensagem: os itens a serem trocados e o motivo da troca.
Atendimento: WhatsApp: (33) 99105-0325
E-mail: lanalanaloja@hotmail.com
Assim que recebermos a mercadoria na sede da LA NA LANA LOJA, ela passará por uma análise e, sendo aprovada, disponibilizaremos um vale compras no seu cadastro no site, no valor do produto, com prazo de utilização de até 90 dias para nova compra. Todo o acompanhamento será feito por e-mail ou WhatsApp.
Atenção: Em casos de produtos compostos por mais de uma peça ou vendidos em conjunto, a troca deverá ser realizada com o envio completo, exatamente como foi recebido.
Política de Devolução com Estorno/Reembolso
Prezado cliente, permitimos a desistência da compra em até 7 dias após o recebimento da mercadoria em seu endereço. Para isso, entre em contato através dos canais abaixo:
WhatsApp: (33) 99105-0325
E-mail: lanalanaloja@hotmail.com
Envie as seguintes informações:
No assunto: número do seu pedido
No corpo da mensagem: informações para devolução e motivo da solicitação.
Os itens devem ser enviados devidamente etiquetados e em perfeito estado de conservação. Não aceitamos produtos com sinais de uso, odores ou alterações.
Após o recebimento na sede da LA NA LANA LOJA, localizada em:
Rua Teodorico Tourinho, nº 222
Centro – Teófilo Otoni – MG
CEP: 39.800-010
CNPJ: 23.699.277/0001-50
O material passará por análise e, sendo aprovado, enviaremos um vale compras para o e-mail cadastrado, no valor do produto, com prazo de utilização de até 90 dias.
Caso prefira o estorno, basta informar em resposta ao e-mail recebido.
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão.
Para pagamentos via débito ou boleto, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 30 dias úteis após a aprovação da análise.
Custos de envio não serão ressarcidos.
ATENÇÃO: Ao realizar uma compra através do site www.lanalanaloja.com.br, você estará automaticamente de acordo com a nossa política de troca e devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
